Política de reembolso

CAMBIOS, RETRACTOS O GARANTÍAS

  • Si se desea hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se puede realizar a través de nuestro correo: comercialmedellininnova@gmail.com o de la línea +573178302045 en un plazo de15 días corridos luego de la entrega del producto, así como en sus tiendas físicas.
  • El cambio podrá ser hecho por una prenda con valor igual o mayor que el pagado. Si es por un valor menor, se generará un saldo a favor que tendrá que redimirse en esa misma compra; de lo contrario, este no será retornado y el valor del nuevo producto supera el valor del anterior, el cliente deberá pagar el excedente del mismo.
  • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio por gusto o talla.
  • En caso de elegir productos de menor valor, se entregará un bono por el valor del excedente.
  • El producto no deberá estar modificado o alterado de su estado original; debe estar sin usar.
  • Los accesorios se consideran venta final, no tienen cambio.     
                    
  • Los costos de envío son asumidos por el cliente en caso de ser cambios por talla, gusto o retractos.
  • Si el cambio del producto es por calidad, el Cliente cuenta con 30 días calendario luego de la entrega del producto para hacer efectivo el cambio. Cada caso será evaluado por el equipo técnico para dar una respuesta sobre la aprobación o la denegación de la solicitud. Para cambios por compras en nuestra web, se deberá hacer el envío a través de la transportadora que tenga convenio oficial de la empresa (Esta información la puede conocer consultando a uno de nuestros asesores vía whatsapp, en el siguiente link: https://wa.me/573178302045 en caso de que hacer uso de una transportadora distinta, el cliente asumirá los costos de envío.
  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

No se harán cambios en los siguientes casos:

  • Si el producto está modificado o alterado de su estado original.
  • Si la prenda presenta deterioro por uso o por lavado.
  • Si son prendas en descuento solo se aceptarán cambios mano a mano cuando sea por talla, no aplica cambio por color o referencia.
  • No debe estar sucia, la horma debe encontrarse perfecta, los estampados, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado y adulteración.
  • Si han pasado más de 30 días después de la entrega del producto.